Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso da planetpeting, em conformidade com as leis vigentes.

Data da última atualização: 30 de agosto de 2023.

1. IDENTIFICAÇÃO

1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado por planet company ltda, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ , doravante denominado apenas como "planetpeting".

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

2.1 A planet preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer produtos de qualidade. Para garantir uma experiência de compra positiva, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

2.2 É importante observar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada mediante o cumprimento das condições estabelecidas nesta política.

3. CONDIÇÕES GERAIS

3.1 Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento ao cliente por meio do e-mail: planetpeting@gmail.com dentro do prazo estabelecido por lei.

4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

4.1 Desistência/Arrependimento: O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme estipulado pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail de atendimento ao cliente mencionado no item 3.1.

4.2 Defeito técnico ou de fabricação: Caso o produto apresente defeito técnico ou de fabricação, o cliente deve informar o ocorrido e solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto pelo Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

4.3 Avaria (estrago): Se o produto chegar ao cliente com sinais de avaria, ele deve recusar o recebimento no ato da entrega ou informar a planetpeting sobre o ocorrido dentro do prazo legal para solicitar a troca ou devolução.

4.4 Produto em desacordo com o pedido: Caso o produto recebido esteja em desacordo com o pedido realizado, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente para solicitar a troca ou devolução dentro do prazo estabelecido por lei.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO

5.1 A restituição do valor pago pelo produto poderá ser feita através de cupom de troca para utilização no site da planetpeting ou estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento originalmente utilizada pelo cliente.

5.2 O prazo para estorno seguirá as políticas das administradoras de cartão de crédito, podendo variar de acordo com cada instituição financeira.

5.3 Em casos de reembolso por boleto bancário, o valor será depositado na conta bancária do cliente em até 5 dias úteis após a solicitação de devolução.

6. CONTATO

6.1 Para mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções ou para solicitar trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail: planetpeting@gmail.com durante nosso horário de funcionamento.

6.2 Nosso horário de atendimento é de Seg a Sex: 09:00hs às 18:00hs Sábado, Domingo e feriados: 09:00hs às 13:00hs

A planetpeting está comprometida em proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória aos nossos clientes.